페스티벌 티켓 소지자를 위한 보상 플랫폼 'FestProtect' 출시

티켓 판매 플랫폼 StubHub이 페스티벌 취소 및 문제 발생 시 보상을 받을 수 있는 'FestProtect'를 새롭게 출시했다. 기존의 FanProtect Guarantee를 확장한 이번 프로그램은 날씨로 인한 취소, 과도한 인파, 공연 시간 중복 등 다양한 문제에 대한 보상을 제공한다. 특히 2026년 여름 페스티벌 시즌을 앞두고 이러한 프로그램 도입은 주목할 만하다.

FestProtect는 문제의 심각성에 따라 세 가지 단계로 구분된다. 1단계는 악천후로 인한 취소나 갑작스러운 아티스트의 불참 등 대규모 문제에 대한 보상으로, 향후 페스티벌 티켓이나 대체 공연 티켓을 제공할 수 있다. 2단계는 동시에 진행되는 공연으로 인해 관객이 원하는 아티스트를 놓치게 되는 경우를 다루며, 3단계는 긴 줄, 시야 방해, 과도한 인파 등 비교적 사소한 불편 사항에 대한 보상을 제공한다. StubHub 측은 문제 발생 시 증거 자료(사진, 캡처 화면 등)를 제출하면 업그레이드, 리워드, 향후 페스티벌 혜택 등을 받을 수 있다고 밝혔다. 다만, 모든 불만 사항에 대해 보상이 확정되는 것은 아니다.

StubHub의 조사 결과, 85% 이상의 페스티벌 관람객이 날씨, 아티스트 취소, 과도한 인파 등의 문제를 경험했으며, 이 중 대부분은 적절한 보상을 받지 못했다고 응답했다. 또한, 젊은 팬들은 티켓 구매 비용 외에도 교통, 숙박, 식비 등 페스티벌 참석에 많은 투자를 하고 있어, FestProtect와 같은 프로그램의 필요성이 더욱 커지고 있다. StubHub의 소비자, 제품 및 기술 커뮤니케이션 책임자 Jill Gonzalez는 “FestProtect는 라이브 이벤트의 예측 불가능성을 지원하고, 팬들이 페스티벌 시즌에 더 자신감을 가질 수 있도록 만들어졌다”고 밝혔다.